Syarat dan Ketentuan Layanan — Klaritas

Versi v0.1 (Draf — Belum Direview Pengacara) Berlaku Sejak: [Tanggal akan diisi sebelum publikasi] Terakhir Diperbarui: 2026-05-13

Mukadimah

Selamat datang di Klaritas — layanan digital pre-marriage check-up untuk pasangan dewasa di Indonesia. Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat") mengatur hubungan hukum antara Anda dan PT Klaritas Indonesia [Akan Diisi] ("Klaritas", "kami").

Dengan mendaftar, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan kami dalam bentuk apapun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini secara penuh.

Bila Anda tidak setuju dengan salah satu klausul, mohon tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi

2. Layanan yang Kami Sediakan

Klaritas menyediakan dua paket layanan:

2.1 Klaritas Jejak — Rp 150.000/orang · Rp 250.000/pasang

Pemeriksaan dasar yang mencakup: verifikasi identitas Dukcapil, status perkawinan, reputasi nomor HP, sinyal fraud teknis, validasi NPWP, reverse image search foto profil, dan reputasi email. Turnaround 1–2 hari kerja.

2.2 Klaritas Janji — Rp 650.000

Pemeriksaan menyeluruh yang mencakup semua dimensi Jejak, ditambah: indikasi kredit, verifikasi pendapatan BPJSTK, pola mobilitas telco agregat, jejak digital sosmed, catatan pengadilan publik, sintesis AI Klaritas Insight, asesmen psikometri untuk kedua belah pihak, sesi 30 menit dengan konselor pra-nikah, dan template prenup. Turnaround 5–7 hari kerja.

Detail lengkap setiap paket dapat dilihat di /paket dan docs/pages/03_landing.md §3.9.

2.3 Yang Kami Tidak Lakukan

Klaritas bukan:

• Layanan investigasi privat tanpa persetujuan
• Layanan dating atau perjodohan
• Layanan background check B2B untuk perusahaan
• Layanan konsultasi psikolog atau pengacara (kami hanya merujuk)
• Layanan yang memberi rekomendasi atau vonis "menikah" atau "batalkan"

Klaritas Insight memberikan observasi berbasis pola, bukan rekomendasi keputusan personal. Keputusan tetap di tangan Anda.

3. Kelayakan Pengguna

Anda hanya dapat menggunakan layanan ini bila memenuhi semua kriteria berikut:

1. Berusia minimum 18 tahun dan memiliki kecakapan hukum penuh sesuai KUHPerdata Pasal 1330.
2. Warga Negara Indonesia atau pemegang KITAS/KITAP yang sah.
3. Memiliki kemampuan dan keinginan untuk membaca, memahami, dan mengikuti seluruh Syarat ini.
4. Tidak sedang dalam status hukum yang melarang Anda mengikat kontrak (cth. di bawah pengampuan).
5. Memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini.

Klaritas berhak menolak atau membatalkan pesanan dari pihak yang tidak memenuhi kriteria ini, dengan pengembalian dana penuh dipotong biaya administrasi.

4. Tanpa Akun Pengguna

Klaritas tidak memerlukan pendaftaran akun dari Pemesan atau Pasangan. Akses ke status pesanan dan laporan dilakukan melalui:

• Magic link yang dikirim ke email/WhatsApp terdaftar
• Verifikasi one-time password (OTP) untuk setiap sesi akses
• Session berlaku maksimum 60 menit

Bila Anda kehilangan akses ke email atau nomor HP yang terdaftar, kami dapat membantu pemulihan setelah verifikasi identitas tambahan.

5. Pembayaran, Refund, dan Biaya

5.1 Harga

Harga paket tercantum di halaman paket di /paket. Harga sudah termasuk PPN sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.

5.2 Metode Pembayaran

Klaritas menerima pembayaran melalui:

• Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
• Kartu kredit (Visa, Mastercard, JCB)
• QRIS

Pembayaran diproses oleh gateway berlisensi (Midtrans / Xendit). Klaritas tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda.

5.3 Kebijakan Refund

Refund 100% (dipotong biaya administrasi gateway maksimal 2%):

• Pasangan menolak memberi persetujuan dalam masa berlaku 7 hari
• Pasangan tidak merespon dalam 7 hari (consent expired otomatis)
• Klaritas gagal menyelesaikan pemeriksaan karena alasan teknis di pihak kami
• Pesanan dibatalkan Pemesan sebelum consent dikirim ke Pasangan

Refund 50%:

• Pesanan dibatalkan Pemesan setelah consent dikirim ke Pasangan tapi sebelum Pasangan merespon

Tidak ada refund:

• Setelah Pasangan memberi persetujuan dan pemeriksaan dimulai
• Setelah laporan diterbitkan, tanpa memandang temuan
• Bila Anda tidak puas dengan hasil laporan (laporan adalah produk informasi, bukan jasa konsultatif yang dijamin hasilnya)

Refund diproses dalam maksimal 14 hari kerja ke rekening/wallet asal pembayaran.

5.4 Pajak

Bila diperlukan, Klaritas akan menerbitkan faktur pajak sesuai ketentuan PPN dan PPh.

6. Persetujuan Pasangan — Klausul Mutlak

Inti etika Klaritas adalah konsensual atau tidak sama sekali. Klausul ini bersifat mutlak:

6.1 Kewajiban Pemesan

Pemesan menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Pasangan yang akan diperiksa adalah orang yang nyata, bukan persona palsu.
2. Pemesan tidak akan memaksa, mengancam, atau memanipulasi Pasangan untuk memberi persetujuan.
3. Pemesan akan menghormati keputusan Pasangan, baik setuju maupun menolak.
4. Pemesan tidak akan menggunakan hasil laporan untuk: penindasan, pemerasan, kekerasan, pengintimidasian, atau tujuan ilegal lainnya.
5. Pemesan akan menggunakan hasil laporan hanya untuk pengambilan keputusan personal terkait hubungan, bukan untuk: HR/employment decision, asuransi underwriting, atau pengambilan keputusan komersial pihak ketiga.

Pelanggaran klausul ini dapat menyebabkan penghentian layanan, pelaporan ke aparat penegak hukum, dan klaim ganti rugi.

6.2 Hak Pasangan

Pasangan memiliki tiga pilihan setelah menerima permintaan persetujuan:

1. Setuju — melanjutkan ke liveness + e-sign
2. Menolak — pemeriksaan dibatalkan, Pemesan menerima refund, tidak ada follow-up dari Klaritas kepada Pasangan
3. Berdiskusi dulu — Klaritas menelepon Pasangan untuk klarifikasi sebelum keputusan final

Pasangan berhak mencabut persetujuannya kapan saja sebelum laporan diterbitkan. Pencabutan setelah laporan diterbitkan akan menyebabkan penghapusan data sesuai jadwal retensi normal, namun tidak mempengaruhi laporan yang sudah dikirim.

6.3 Anti-Manipulasi

Klaritas tidak akan:

• Mendesak Pasangan untuk setuju
• Menggunakan dark pattern UI untuk membuat "tolak" lebih sulit dari "setuju"
• Mengirim notifikasi follow-up berulang setelah Pasangan menolak
• Mengirim ke Pasangan dari berbagai nomor atau email yang berbeda untuk menyiasati pemblokiran

7. Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna layanan, Anda menyetujui untuk:

1. Memberikan informasi yang benar — nama, nomor, email, konteks hubungan sesuai keadaan sebenarnya.
2. Tidak menyalahgunakan layanan — tidak menggunakan untuk B2B, tidak menyalin/jualan ulang laporan, tidak melakukan reverse engineering.
3. Menjaga kerahasiaan laporan — laporan adalah dokumen privat antara Anda dan Klaritas; jangan disebar ke publik atau pihak ketiga tanpa konteks yang sah.
4. Mematuhi hukum yang berlaku — termasuk UU PDP, UU ITE, UU KDRT, dan ketentuan perdata serta pidana lainnya.
5. Tidak melakukan tindakan teknis berbahaya — tidak melakukan DDoS, injection attack, scraping massal, bypass rate limit, atau pengambilan data tidak sah.
6. Menghormati staf Klaritas — tidak melakukan ancaman, hinaan, atau pelecehan kepada operator/customer support.

8. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Klaritas untuk:

• ❌ Pemeriksaan tanpa persetujuan Pasangan (di luar mekanisme resmi)
• ❌ Pemeriksaan terhadap anak di bawah 18 tahun
• ❌ Stalking, harassment, atau intimidasi
• ❌ Pemerasan atau ancaman pengungkapan
• ❌ Bukti dalam sengketa pengadilan tanpa konteks pemakaian yang sah (laporan kami bukan alat bukti formal)
• ❌ Penjualan data atau laporan ke pihak ketiga
• ❌ Latihan model AI atau penyusunan database publik
• ❌ Tujuan komersial — HR vetting, asuransi, kredit underwriting (kami punya produk B2B terpisah di masa depan, bukan paket Jejak/Janji)
• ❌ Tujuan kriminal apapun

Pelanggaran berdampak pada:

• Pemutusan akses layanan
• Tidak ada refund
• Klaim hukum perdata atau pidana sesuai pelanggaran
• Pelaporan ke aparat penegak hukum bila relevan

9. Sintesis AI (Klaritas Insight)

Untuk paket Janji, kami menyediakan Klaritas Insight — sintesis pola berbasis AI:

1. AI Insight memberikan observasi, bukan vonis.
2. AI Insight selalu di-review oleh analis manusia sebelum masuk ke laporan.
3. AI Insight menyebutkan tingkat kepercayaan (confidence) untuk setiap observasi.
4. AI Insight selalu menyertakan kalibrasi — penjelasan alternatif yang juga masuk akal.
5. AI Insight tidak menggantikan: psikolog, terapis, pengacara, atau penasihat finansial.
6. False positive dan false negative dapat terjadi. Lihat catatan kalibrasi di setiap observasi.

Dengan menggunakan paket Janji, Anda mengakui bahwa Klaritas Insight bersifat informasional bukan prescriptive, dan keputusan akhir tentang hubungan tetap di tangan Anda.

10. Hak Kekayaan Intelektual

10.1 Milik Klaritas

Semua materi yang kami buat tetap menjadi hak Klaritas: nama brand, logo, design system, knowledge base, kode sumber, format laporan, sistem AI, dan dokumentasi.

10.2 Lisensi Pengguna untuk Laporan

Kami memberikan kepada Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, non-transferable, dan dapat dicabut untuk:

• Mengakses, membaca, menyimpan, dan mencetak laporan untuk kebutuhan personal Anda
• Membagikan laporan dengan Pasangan (bila Anda memilih)
• Membagikan dengan konsultan/psikolog/pengacara yang Anda tunjuk, dengan tanggung jawab Anda atas kerahasiaan mereka

Lisensi ini tidak memberikan Anda hak untuk:

• Menerbitkan/mempublikasikan laporan ke publik
• Menjual atau menyewakan laporan
• Memodifikasi laporan dan mengklaim sebagai produk Anda
• Menggunakan logo/brand Klaritas tanpa izin tertulis

10.3 Data Anda

Data pribadi Anda tetap milik Anda. Klaritas hanya mendapat lisensi terbatas untuk memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Privasi (01_privacy_policy.md).

11. Disclaimer dan Batasan Tanggung Jawab

11.1 Disclaimer Akurasi

Klaritas berupaya maksimal memastikan akurasi data, namun:

• Data berasal dari sumber pihak ketiga yang dapat memiliki keterbatasan, lag, atau ketidakakuratan
• Hasil pemeriksaan adalah gambaran pada titik waktu tertentu, bukan jaminan permanen
• Indikasi yang ditemukan bukan vonis; banyak pola memiliki penjelasan alternatif yang sah
• AI Insight memiliki margin false positive dan false negative yang dipublikasi secara terbuka

11.2 Disclaimer Konsultatif

Laporan Klaritas bukan:

• Nasihat hukum
• Nasihat medis atau psikologi
• Nasihat finansial
• Putusan pengadilan
• Alat bukti formal dalam sengketa hukum

Untuk kebutuhan-kebutuhan tersebut, konsultasikan dengan profesional bersertifikat di bidang masing-masing.

11.3 Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, tanggung jawab maksimum Klaritas terhadap Anda atas klaim apapun yang timbul dari atau terkait dengan layanan ini dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk paket tersebut dalam 12 bulan terakhir.

Klaritas tidak bertanggung jawab atas:

• Keputusan personal yang Anda ambil berdasarkan laporan
• Dampak emosional, finansial, atau sosial dari pengambilan keputusan tersebut
• Tindakan Pasangan atau pihak ketiga sebagai respon atas pemeriksaan
• Kerugian tidak langsung, akibat (consequential), kehilangan keuntungan, atau kerugian reputasi
• Force majeure (bencana alam, perang, pandemi, gangguan internet, kebijakan pemerintah)

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan batasan tanggung jawab tertentu; klausul ini hanya berlaku sejauh diizinkan.

12. Indemnifikasi

Anda setuju untuk membela, melindungi, dan membebaskan Klaritas dari klaim, kerugian, atau biaya hukum yang timbul dari:

1. Pelanggaran Anda terhadap Syarat ini
2. Penggunaan layanan yang melanggar hukum
3. Pelanggaran hak pihak ketiga (termasuk Pasangan) yang Anda lakukan saat menggunakan layanan
4. Informasi tidak benar yang Anda berikan kepada kami

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

13.1 Hukum

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

13.2 Mekanisme Penyelesaian (Berurutan)

Sengketa diselesaikan secara bertahap:

1. Negosiasi langsung — kirim klaim tertulis ke legal@klaritas.id. Klaritas akan respon dalam 14 hari kerja.
2. Mediasi — bila negosiasi langsung gagal dalam 30 hari, sengketa dirujuk ke mediator independen yang disepakati bersama.
3. Arbitrase — bila mediasi gagal, sengketa diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, dengan bahasa proses: Bahasa Indonesia, putusan final dan mengikat.
4. Pengadilan — untuk sengketa yang tidak dapat diarbitrasekan sesuai hukum (mis. permohonan injunctive relief darurat), Pengadilan Negeri Jakarta Selatan memiliki yurisdiksi eksklusif.

13.3 Class Action Waiver

Anda menyetujui bahwa sengketa diajukan secara individual, bukan sebagai class action. Klausul ini tidak berlaku bila bertentangan dengan ketentuan hukum konsumen yang melindungi hak class action.

14. Penghentian Layanan

14.1 Penghentian oleh Anda

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Lihat §5.3 untuk kebijakan refund pesanan yang sedang berjalan.

14.2 Penghentian oleh Klaritas

Kami berhak menghentikan akses Anda ke layanan bila:

• Anda melanggar Syarat ini secara material
• Aktivitas Anda menimbulkan risiko hukum atau reputasi yang signifikan terhadap Klaritas
• Atas perintah hukum atau otoritas yang berwenang
• Pembayaran Anda gagal atau ditolak

Penghentian akan dikomunikasikan dengan alasan yang jelas. Bila penghentian terjadi karena pelanggaran Anda, tidak ada refund. Bila terjadi karena keputusan Klaritas (di luar pelanggaran Anda), refund pro-rata akan diberikan.

14.3 Penghentian Layanan Secara Umum

Klaritas berhak menghentikan operasional layanan sepenuhnya dengan pemberitahuan minimal 90 hari kepada pengguna aktif, dan akan memfasilitasi:

• Pengiriman laporan yang sedang berjalan
• Ekspor data Anda dalam format machine-readable
• Penghapusan data setelah masa transisi

15. Perubahan Syarat

Syarat ini dapat berubah seiring evolusi layanan dan regulasi. Perubahan material akan diumumkan dengan minimum 30 hari sebelum berlaku, melalui email, in-app notification, dan banner di website.

Bila Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti menggunakan layanan dan meminta penghapusan data Anda. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Syarat yang baru.

16. Ketentuan Lain

16.1 Severability

Bila salah satu klausul Syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, klausul lain tetap berlaku penuh.

16.2 No Waiver

Kegagalan Klaritas menegakkan hak tertentu pada satu saat tidak berarti pelepasan hak itu untuk masa depan.

16.3 Entire Agreement

Syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Dokumen Persetujuan Pemeriksaan, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Klaritas terkait layanan ini.

16.4 Assignment

Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban Anda di Syarat ini ke pihak lain. Klaritas dapat mengalihkan dalam konteks merger, akuisisi, atau restrukturisasi korporat, dengan pemberitahuan kepada Anda.

16.5 Force Majeure

Klaritas tidak bertanggung jawab atas kegagalan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar — bencana alam, perang, pandemi, terorisme, gangguan infrastruktur internet nasional, kebijakan darurat pemerintah, atau force majeure lainnya.

17. Kontak

Umum: halo@klaritas.id Legal: legal@klaritas.id Banding: banding@klaritas.id Refund: keuangan@klaritas.id Alamat: [Akan diisi] Nomor telepon CS: [Akan diisi] Jam operasional CS: Senin–Jumat, 09:00–18:00 WIB

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Klaritas, Anda mengakui telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat di atas.

[Draf v0.1 — Wajib review pengacara sebelum publikasi]